Q＆A

商品について

• ベビーカー
• ベッド
• ベビーチェア
• プレイヤード
• バウンサー
• ベッドガード
• ゲート

ベビーカー

• ベビーカーに補助ボードは取付できますか？

  純正の補助ボード以外は、ご使用いただけません。

• ベビーカーPEG－PEREGO　Siの2009年モデルに2010年モデルのガードを取付出来ませんか？

  後から取り付けることが出来ない構造になっています。大変申訳ございませんがご了承頂きます様にお願い致します。

• ベビーカーPEG－PEREGO　Siを使っていますが、リンクブレーキが上手く掛からないのですが？

  ホイールの内側にあるブレーキ用のギアとギアの間に、ストッパーが入るとブレーキが掛かる構造になっています。
  ストッパーがその間に入らずギアに当っているとブレーキが掛かりません。
  ブレーキストッパーを軽く踏みながらベビーカーを前後に少し動かしてみてください。

• どうして、ハンドルに荷物をつるすのはいけないのですか？

  ベビーカーのバランスがくずれ、転倒しやすくなるからです。

• 走行中にキィーキィーと音がするようになったのですが、対処方法ありますか？

  タイヤのホイールと車軸などの箇所に油を注すとほぼおさまります。

• ジョギングストローラー等前輪の方向が変えられないものはどうやって曲がるんですか？

  前輪を浮かして方向を変えてください。

• ジョギングストローラーの前輪の方向が変えられるようになるオプションはありますか？

  申訳ございませんが、ございません。

• エアータイヤの空気が抜けて、上手く入れられないのですが？

  付属のポンプは簡易ポンプですので時間が掛かりますのでご了承ください。
  ご参考まてですが、お客様からガソリンスタンドで空気を入れてもらったとのお声を頂きました。

ベッド

• ベビーベッドの安全性について教えてください。

  ベビーベッドは消費生活用製品安全法で特別特定製品として指定されております。日本の安全基準に適合しないと販売できません。その基準には赤ちゃんが舐めても大丈夫なように塗料の安全性の試験も含まれています。カトージのベビーベッドは全てこの安全基準に適合した商品を販売しておりますので安心してご利用頂けます。

• ベビーベッドから臭いがするのですが安全に問題はありませんか？

  安全基準に定められた安全な塗料を使用しておりますのでご安心ください。暑い季節になりますと臭いが出やすくなり、梱包のビニールの内部にこもることがあり、開封直後は木自体の臭いがすることがあります。風通しの良い部屋で一週間ほど置いて頂くと臭わなくなります。

ベビーチェア

• 笛付きのパイプイスの音を鳴らなくする方法はありますか？

  座席の後側に笛を埋め込んであります、少し難しいですが外していただくと鳴らなくなります。

プレイヤード

• プレイヤードはベビーベッドのように長い時間寝かせても大丈夫ですか?

  赤ちゃんは多くの汗をかきます。通気性はベッドの方が優れていますので長時間寝かせる時はベビーベッドをご利用ください。

• プレイヤードのバシネットの上にプレイヤード用マットを使うのはどうしていけないのですか？

  バシネットの使用対象は6ヶ月もしくは体重8kgまでです。寝返りを打つようになると転落の危険性があるためです。赤ちゃんは成長が早く気付いた時には思わぬ動きをすることがあり、未然に事故を防ぐ為に注意表記させて頂いております。

バウンサー

• バウンサーの連続使用時間が1時間となっていますが、なぜですか？

  バウンサーは寝具ではございません。自由に手足を動かせられない場所ですから長時間のご利用はお避けください。

• トイバーの角度は変えられますか？

  バーを持って動かすと変えることができます。お子様がぬいぐるみを引張っても変わらないように堅めになっています。

• トイバーの取付部品の角度が左右で違い取り付けが出来ません。

  まずどちらかを本体に取り付けてください。その後、バーを前後に動かすと角度が変わりますので反対側のパイプの角度と取付部品の角度を合わせ固定してください。

ベッドガード

• ベッドガードの使用対象は、なぜ15ヶ月からですか？

  安全基準で定められ、また、ベッドガードとベッドの間に挟まる可能性もありお子様がある程度自分の力で思うように動けるよう月齢として設定しています。

• ベッドガードを組み立てたらねじれて片側が浮いているのですが？

  左右の脚フレームを持って浮いている側を下げて反対側は上げて調整してください。

• 使用中にラッチが解除されそのまま固定出来ないのですが？

  本体下部のジョイントフレームを一旦外して、再度組立直してください。

ゲート

• ゲートの追加フレームをさらに増やして使用したいのですが？

  どのゲートについても表示してあるサイズ以上に追加フレームを付け足して取り付けることは、取付強度が不足して安全上の問題で出来ません。

• どうして、ゲートを階段の上に取り付けてはいけないのですか?

  万が一ゲートが外れた時に大きな事故につながる危険性があるため、ご遠慮ください。

• 窓やふすまに取り付けても大丈夫ですか？

  取付けた際に充分な強度が得られません。お子様が押したときに外れる可能性があり危険ですので、ご遠慮ください。

ご注文について

• 注文品・支払方法・届け先などの変更はできますか？

  原則、変更は承れません。内容をご確認いただき、ご注文いただけますよう、お願いいたします。
  　ご注文商品の出荷前でしたら、変更させていただける場合がございます。ご注文商品の出荷後は、変更承れません。
  　※お支払い方法の変更：銀行振込からクレジットカードへの変更は承れません。
  
  ご希望の際は、下記までご連絡ください。
  株式会社カトージ
  電話：0568-67-5701
  受付：平日のみ（10時-17時）
  
  在庫のございます商品につきましては、できる限り迅速に出荷できる様、準備を進めさせていただきます。
  ご連絡いただきましたタイミングで、出荷が完了しておりました場合は、何卒、ご容赦ください。

• プレゼントのため、納品書に金額を記載して欲しくないのですが、可能ですか？

  納品書は同梱しておりません。
  当店では2021年3月22日出荷分より、地球環境保護（紙資源削減）ならびにお客様の個人情報保護の観点から 納品書の紙資源の同梱を廃止しております。

• クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

  当社では、商品出荷時にクレジットカード決済の処理を行いますが（※1）、お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。
  
  ※1：ご予約品出荷日までご注文日から60日間以上ある予約商品につきましては、ご注文日から50日前後で決済処理いたします。
  予めご了承ください。
  

メールについて

• カトージオンラインショップからのメールが届きません

  携帯電話、スマートフォンのメールアドレスの場合、文字数制限等で『ご注文内容の確認メール』がお届けできない場合がございます。また、設定を「受信拒否設定」にされている場合は、「@katoji.com」からのメールを受信できるように設定してください。
  
  迷惑メール設定等されている場合は、当店からのメールをお受け取りいただける様設定の変更をお願いいたします。
  
  
  ごく稀に、迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、ご確認をお願い致します。
  
  ご確認をいただいてもメールの確認ができない場合は、下記までご連絡ください。
  ◇お問い合わせページ
  ◇電話：0568-67-5701
  受付：平日のみ（10時-17時）
  
  

• メールマガジンの解除はどのようにすればよいですか？

  メールマガジンの解除フォームをご用意しておりますので、こちらからお手続きください。

配送について

• 注文して何日ぐらいで届きますか？

  商品のお届けには、通常ご注文日から3日〜1週間ほどかかります。（2週間を過ぎても商品が届かない場合にはご連絡ください。）ただし、年末年始、夏季休暇など休業日が続く場合には、これよりかかる場合ありますが、ホームページ上であらかじめお知らせいたします。この他、詳細は「ご利用ガイド」の「商品のお届けについて」のページをご覧ください。

• 配達日時は指定できますか？

  配達日時指定は承っておりません。
  当社では、ご希望日時のお届けをお約束出来ない為、配達日時指定は承っておりません。
  何卒、ご了承ください。
  
  尚、通常、商品のお届けには、出荷日から2日～1週間ほどお日をいただいております。
  
  地域別のお届け目安は以下となります。
  　北海道：3～5日
  　東北：2～3日
  　関東・中部・近畿：1～2日
  　中国・四国：1～3日
  　九州：2～3日
  　沖縄：3～5日
  ※天候や、交通状況によっては、上記日程よりお日にちをいただく場合がございます。予め、ご了承下さい。
  
  詳しくは「ご利用ガイド」の「商品のお届けについて」のページをご覧ください。

• 商品が届きません。

  ■通常販売商品をご注文の方：
  商品出荷のお知らせメールが到着している場合は、メール内に記載しております「送り状番号」にて配送会社ホームページよりご確認いただくことが可能です。メールが届いていない場合、手配状況を確認いたします。恐れ入りますが、下記までご連絡ください。
  
  株式会社カトージ
  電話：0568-67-5701
  受付：平日のみ（10時-17時）
  ※お問い合わせの際は、注文コードとご注文者様のお名前をお知らせください。
  
  ■予約商品をご注文の方：
  注文確認メールにて入荷時期をご案内させていただいておりますので、ご確認ください。商品が入荷し出荷予定日が確定でき次第、メールにてご連絡させていただいております。
  
  ■通常販売、予約商品を同時注文の方：
  予約商品入荷後、合わせて出荷させていただいております。商品が入荷し出荷予定日が確定でき次第、メールにてご連絡させていただきます。
  

• 長期不在で商品が返送されてしまいました。

  「発送時・引き上げ時の実費送料」をご負担いただいております。
  
  ご負担送料につきましては、ご注文時にご指定いただきましたお支払方法により、送料の請求方法が異なってまいります。
  
  ■銀行振込の場合：
  ご注文時のご請求金額より、「発送時・引き上げ時の実費送料」、振込手数料を差し引いた金額を、ご指定口座へ返金いたします。
  ■クレジットカード決済の場合：
  商品到着後、ご注文時のご請求金額を取り消し、「発送時・引き上げ時の実費送料」をご請求いたします。
  
  ご請求金額につきましては、別途メールにてご連絡いたします。
  
  また、ご注文は一旦キャンセルとなります。
  再配達をご希望の場合は、再度ご注文をお願いいたします。
  

熨斗・ラッピングサービスについて

• 熨斗やラッピングサービスは行っていますか？

  誠に申し訳ありません。当店は、熨斗・ラッピングサービスは行っておりません。

返品・交換について

• 返品・交換したいのですが？

  万一お届けした商品に破損等がある場合は、当社の在庫状況を確認の上、同じ商品若しくは同等の商品とのお取替え、または、不良部品の交換、あるいは商品代金の返金をさせていただきます。お客様のご都合による返品・交換にかかる送料は、お客様のご負担となります。あらかじめ当社にご連絡の上、商品お届け後「7日以内」にご返送ください。詳しくは「ご利用ガイド」の「返品・交換・保証について」のページをご覧ください。

• サイト内で見る商品の画像と現品の色がちがっているのですが？

  商品画像の掲載に関してはできるだけ現品と相違ないようにしておりますが、Webサイトの特性上多少色合いなどが異なってしまう場合がございます。どうしてもお気に召さずに返品・交換をご希望の場合は、お電話をいただくか、お問合せフォームよりご連絡の上、商品お届け後「7日以内」にご返送ください。
  
  ◇お問い合わせページ
  ◇電話：0568-67-5701（平日のみ 10時-17時）
  なお、お客様のご都合による返品・交換にかかる送料等の費用は、お客様のご負担となります。予め、ご了承ください。

納品書について

• 納品書（用紙）は発行してもらえますか？

  当店では、納品書（用紙）の発行を廃止しております。
  発送のご案内メールもしくは、お客様会員情報ページ内の「ご購入履歴」を「お買い上げの明細書」に代えさせて頂いております。
  何卒、ご了承ください。

領収書について

• 領収書を発行していただくことはできますか？

  当店では、領収書の自動発行システムを導入しております。
  商品発送完了後、当店より「商品発送完了通知」メールを送信いたします。
  メール内に領収書ダウンロードリンクがございます。
  必要に応じてダウンロードしてご利用ください。
  ※2020年2月7日発送のご注文より、自動発行システムを導入しております。
  ※2020年2月6日以前の発送済みのご注文につきましては、当店までお問い合わせください。

会員サービスについて

• 会員登録すると、どんなメリットがありますか？

  会員登録をするとスムーズに購入手続きが行えるほか、ログインしてお買い物をされると会員様限定の割引クーポン(※1)をご利用いただけます。また、会員様には「マイページ」が用意され、登録情報の変更や購入履歴の確認などを行なっていただけます。
  ※1 セール品等、一部ご利用対象外品あり
  詳しくはご利用ガイドの「会員サービスについて」をご覧ください。

• マイページではどんなことができますか？

  会員登録をされたお客様には、オンラインショップ会員専用の「マイページ」をご用意しています。マイページでは、「注文履歴の確認」「お届け先リストの登録」「クーポン確認」「お気に入り商品の確認」「レビュー履歴」などの操作が可能です。詳しくはご利用ガイドの「会員サービスについて」をご覧ください。

• 商品の感想やコメントを投稿したいのですが？

  レビューを投稿いただくには、カトージオンラインショップ会員登録が必要です。会員登録がお済みの方はログインして、レビューを投稿いただく商品のページへお進みください。「ユーザーレビュー」のエリアに「レビューを書く」ボタンが表示されます。詳しいレビューの投稿方法は「レビュー投稿方法について」をご覧ください。

動作環境・閲覧環境について

• ショッピングカートに商品を入れる事ができないのですが？

  カトージオンラインシショップでは、ショッピングでの利便性を良くするために､Cookie（クッキー）という技術を使用しております。この設定が無効になっている場合はお買い物していただけない場合があります。以下の手順で設定をご確認ください。
  
  Internet Explorer6／7の場合
  Internet Explorerメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
  「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択してください。
  「詳細設定」ボタンを押して、「自動Cookie処理を上書きする」ボタンを押してください。
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  Firefox メニューの「ツール」メニューから「オプション」を選択してください。
  「オプション」画面の「プライバシー」アイコンを選択してください。
  「サイトから送られてきた Cookie を保存する」をチェックし、 「Cookie を保存する期間」は「サイトが指定した期限まで」を選択してください。

• エラーメッセージが表示されるのですが？

  カトージオンラインシショップでは、お客様の住所・氏名・電話番号やクレジットカード番号など、個人情報のセキュリティー保護のために、情報を暗号化してやり取りするSSL（Secure Socket Layer Protocol）を採用しております。ご利用のインターネット環境がこちらに対応していない場合、ページが表示できないことがあります。ご使用のブラウザのSSLの設定が有効になっているか、下記の手順でご確認ください。
  
  Internet Explorer6／7の場合
  Internet Explorerメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
  「インターネットオプション」画面の「詳細設定」タブを選択してください。
  「設定」枠内にある「セキュリティ」にて、「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」にチェックが入っているかを確認してください。入っていない場合は、どちらにもチェックを入れてください。
  
  Firefox2／3の場合
  Firefox メニューの「ツール」メニューから「オプション」を選択してください。
  「オプション」画面の「詳細」アイコンを選択してください。
  「詳細」画面の「暗号化」タブを選択してください。
  「SSL 3.0を使用する」「TLS 1.0を使用する」にチェックが入っているかを確認してください。入っていない場合は、どちらにもチェックを入れてください。

• 「ショッピングカートに入れる」ボタンを押しても、ページが表示されないのですが？

  カトージオンラインシショップでは、ボタンを押すと画面が表示されるなどの動作をさせるために、 ジャバスクリプト（Javascript）を使用しています。この設定が無効になっている場合、画面が表示できない（動作しない）ことがあります。以下の手順で設定をご確認ください。
  
  Internet Explorer6／7の場合
  Internet Explorerメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
  「インターネットオプション」画面の「セキュリティー」のタグを選択してください。
  「インターネット」を選択し、「このゾーンのセキュリティのレベル」を「中高」に設定してください。
  
  Firefox2／3の場合
  Firefox メニューの「ツール」メニューから「オプション」を選択してください。
  「オプション」画面の「コンテンツ」アイコンを選択してください。
  「コンテンツ」画面の「JavaScriptを有効にする」をチェックし、「詳細設定」を押してください。
  「ウィンドウの移動または大きさの変更」と「コンテキストメニューを無効化または変更する」にチェックが入っているかを確認してください。入っていない場合は、どちらにもチェックを入れてください。

• 商品の取扱について注意する点はありますか？

  ご購入されましたら必ず取扱説明書、注意事項をお読みください。同封されている付属部品、取扱説明書、保証書等は大切に保管してください。お子様が使用する商品なので、使用している時は目を離さないでください。破損、故障等が生じた状態では使用しないでください。

その他

• 掲載商品を販売促進用（宣伝・景品）として使用することはできますか？

  販売促進用（宣伝・景品）として使用することはできません。